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Interview de Hubert Hémard, Directeur Général Adjoint de Monoprix

Le 4 novembre 2011

Agence L / Womenology
Quel est le cœur de cible de Monoprix aujourd’hui ? Cette cible a-t-elle évolué ces dernières années ?                                                                                        

Hubert Hémard
Monoprix est un magasin populaire né en 1932. Au départ, c’étaient des magasins de hard-discount, avec une clientèle de centre ville de l’époque qui était constituée de petits artisans, de vitriers, de menuisiers, de la petite industrie. Donc la clientèle de Monoprix était populaire, et la marque est née ainsi. Puis cette clientèle de centre ville s’est embourgeoisée petit à petit et est montée en gamme. Aujourd’hui le vitrier est devenu un avocat, le menuisier est devenu un banquier ou un trader et donc les attentes ne sont pas les mêmes. Avant les gens se levaient tôt et se couchaient tôt et aujourd’hui ils se lèvent peut-être tôt mais ils se couchent beaucoup plus tard, les rites ont changé et les rythmes aussi.
Aujourd’hui, la cible de Monoprix est 75% féminine.
Avant, les femmes ne travaillaient pas ou peu elles s’occupaient de leurs enfants et aujourd’hui elles travaillent, elles dépensent pour elles, elles peuvent se faire plaisir. Tout ce changement de mentalité, cette évolution a créé pour nous une évolution dans la relation que l’on a avec le client. Le ton du discours de la communication est sur la connivence, c’est-à-dire que l’on s’adresse toujours au client de façon intelligente. Souvent en communication on vous dit qu’il faut être très direct ; notre cheval de bataille c’est d’apporter de la valeur au quotidien, c’est une démarche inscrite dans les gènes de Monoprix, valoriser le quotidien de ses clients. Et cette valorisation dépasse le simple bien matériel, ça ne suffit pas de donner du café à ses clients, il faut que ce soit le meilleur des cafés et qu’il y ait un service.
Finalement, c’est de valoriser le quotidien, d’être identifié comme une enseigne qui apporte cette différence-là, ce petit bonheur-là, et cela nous donne donc un ton de communication particulier.

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