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Une étude conduite sur plus de 1000 mères américaines par l’agence SheSpeaks a été publiée en juin 2011. Ses résultats ? Les mères sont prêtes à dialoguer avec leurs marques préférées si le contenu apporté par celles-ci leur paraît pertinent… et les médias sociaux sont devenus le lieu tout indiqué pour nouer un lien entre les marques et leurs clientes.

L’enquête montre en premier lieu que les mères sont très désireuses de se rapprocher des marques, notamment de leurs marques fétiches qui jouent un rôle important dans leur quotidien. En effet, ce sont des marques dans lesquelles elles ont placé leur confiance, et pouvoir communiquer avec elles (via des newsletters, des forums de discussion…) permet de renforcer ce lien. 62% des mères (et plus encore chez celles qui ont plus de 40 ans) déclarent parler positivement d’une marque à leurs amies lorsqu’elles apprécient ses produits, contre seulement 33% lorsqu’elles sont satisfaites d’une promotion et 6% lorsqu’elles ont particulièrement aimé une publicité de la marque. Le produit en lui-même prime donc sur le discours de marque.